Телефонные продажи

Я думаю, многие из нас сталкивались с таким явлением, как телефонные продажи. Кто то встречался с ним в повседневной жизни, снимая трубку и слыша там до боли знакомые фразы «Не желаете ли купить…?», «А не хотели бы вы воспользоваться нашими услугами?», а кто то, в силу своей профессии, эти самые фразы произносил. Так давайте попробуем разобраться, что же это все-таки такое. Способ рекламы или трата времени? Поможет это привлечь новых клиентов или, наоборот, оттолкнет их? Что делать компаниям, для которых это единственный способ заявить о себе? И как же сделать так, что бы продажи по телефону были наиболее эффективны и не создавали неудобств?

Ну, пожалуй, обо всем по порядку.

Многие из нас не любят навязчивые телефонные продажи, но для небольших компаний, которые только делают свои первые шаги в нашем, довольно жестком, а иногда откровенно жестоком, мире бизнеса, это, наверное, самый простой и наименее затратный способ прорекламировать себя. Существуют, конечно, и другие способы бесплатной рекламы. Реклама через электронные письма, то есть «спам» - рассылки. И прямые продажи. Но у этих способов тоже есть свои недостатки. Рассылка писем может не дать нужного эффекта из-за невозможности обращаться напрямую к клиенту. В письмах передается лишь «холодная» и «сухая» информация. Да и многие ее просто не читают. А ходить по офисам или квартирам клиентов, очень трудоемкий и долгий способ, хотя при этом есть довольно большой шанс, что называется, «зацепить» клиента во время непринужденного разговора.

Но вернемся к телефону. Скорее всего, все современные титаны бизнеса начинали именно с этого способа рекламы. А теперь, когда они выросли и стали большими и сильными начали негативно реагировать на тех кто звонит им и, образно говоря, «кусаются» по телефону.

На попытку предложить им что то, в ответ говорят «Мне же это не нужно, зачем вы меня отвлекаете», «Мне будет нужно – я позвоню вам сам», а иногда и просто вешают трубку или откровенно грубят. Конечно, слыша фразу по телефону «Здравствуйте! Мы открылись и наши услуги такие-то», и у меня возникает желание положить трубку, но я понимаю, как иногда много нужно смелости человеку, что бы снять трубку и позвонить с такого рода предложением. Поэтому стараюсь выслушать предложение, даже заранее зная, что я от нее откажусь. И прошу Вас поступать так же. Ведь тот, кто звонит вам и предлагает услугу «X», может быть вашим потенциальным клиентом на вашу услугу «Y».

Что бы узнать мнения омских бизнесменов о телефонных продажах, мы решили провести опрос, естественно при помощи телефона. И, как и следовало ожидать, в основном, встречали негативную реакцию. Лишь немногие соглашались ответить. И, как ни странно, большинство из тех, кто утверждал, что телефонными продажами не пользуется и, более того, даже ни слышал про них, это были представители крупных рекламных агентств города. Но, все же, некоторые респонденты давали хорошие и очень подробные ответы. Так, например, в компании сказали, что их фирма практикует телефонные продажи, однако считает, что этот способ рекламы малоэффективен. Так как при звонке зачастую не попадаешь к конкретному клиенту, а возможно к секретарю или менеджеру который не может лично решить многие вопросы. Да и до руководителя потом эта информация может не дойти. По его словам, большую эффективность имеет, так называемая, рассылка «спама».

Старший офис-менеджер группы предприятий ответила, что они так же склоняются больше в сторону электронных рассылок, в которых лишь приглашают людей на свои семинары. А лишь потом перезванивают заинтересовавшимся клиентам. Однако подтвердила, что к ним в фирму звонят довольно часто, предлагая различные услуги.

Ну и, пожалуй, самый полный ответ по этой теме мы получили от компании. В которой заявили, что телефонные продажи имеют большую эффективность, особенно в их сфере деятельности, потому что позволяет установить непосредственный контакт с человеком. И есть возможность ориентироваться и менять свое поведение во время беседы в зависимости от реакции на том конце провода. Да и зачастую приятный и доброжелательный голос в трубке может склонить чашу весов в пользу заключения контракта именно с вами. Но они так же иногда сталкиваются с негативной реакцией, в особенности когда звонят по одному номеру несколько раз. Поэтому они очень серьезно подходят к вопросу подготовки своих менеджеров call-центра. Разрабатывают для них специальные программы и модули, что бы снимать напряжение при разговоре.

Из всего этого можно сделать вывод, телефонные продажи, как способ рекламы и привлечения клиентов, имеет право на жизнь. Но этим нельзя заниматься «спустя рукава». В этом деле решающую роль играет грамотный подбор менеджеров. Потому что, очень часто, у людей, особенно руководителей крупных фирм, нет времени слушать все, что им говорят и предлагают, и они отдают предпочтение тем, кто умеет быстро и четко выразить свою мысль. Так что, дорогие менеджеры, пожалуйста, готовьтесь к разговору заранее, если вы начнете подбирать слова во время разговора, это вызовет еще большую неприязнь не только к вам лично, но и ко всей компании, которую вы представляете, ведь во время звонка вы являетесь ее лицом. И от того как вы себя поведете, зависит, будет заключен выгодный договор или тот человек, или компания в которую вы звонили, внесет вас в «черный список». И даже если у него появится необходимость в услугах, которые вы предлагали, он обратится к вашему конкуренту, который был вежлив по телефону. vvv

Ну а людей, людей берущих трубку, хочется, еще раз, попросить быть терпеливее и понимать, что вам звонит живой человек, и что он, наверняка волнуется и от этого может ошибаться и выражать свою мысль недостаточно понятно, особенно если он впервые сел за телефонные продажи.

В заключение хочется сказать спасибо тем, кто принял участие в опросе.
Омское бюро событий

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 21:37 24.03.2017 2295.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Музыка XIX века: какой она была? На пути к Бетховену

Музыка XIX века: какой она была? На пути к Бе...


Бетховен на полтора десятка лет моложе Моцарта. Но это уже качественно другая музыка, поэтому Бетховена принято «делить». Он, конечно, относится к «классикам», но в своих ...


Уникальный дизайн интерьера

Уникальный дизайн интерьера


На основании цветов и оттенков, используемых в интерьере, формируются первоначальные впечатления об особенностях и предпочтениях человека, проживающего здесь. Именно интерьер зарождает общие очертания...


Вы не будете ни дня без грязезащиты

Вы не будете ни дня без грязезащиты


Как только речь заходит о чистоте помещений, то сразу же в памяти возникает традиционный образ уборщицы, наводящей порядок и чистоту в конце каждого рабочего дня. Вполне естественно, что без данного а...


Как бросить курить легко

Как бросить курить легко


Ни для кого не секрет, что курение – один из злейших врагов организма человека и человечества в целом. Было бы лишним писать сейчас о том, какой вред несет в себе табакокурение, что происходит с наши...


Чему ребенка научат шахматы?

Чему ребенка научат шахматы?


Согласно легенде, шахматы возникли в древние времена на Востоке, как игра-поединок двух армий во главе с черными и белыми королями. В те времена любимым развлечением правителей была война, и одному му...


Инструменты заработка на UCOZ

Инструменты заработка на UCOZ


Классическим способом заработка в интернете, конечно, является заработок на сайтах. Собственно, сам интернет и представляет собой не что иное, как совокупность этих самых сайтов. Сайт нужно сделать, а...


Популярное

Возрастные проблемы со зрением

Возраст хорошему зрению не помеха!Наши глаза, к сожалению, не застрахованы от возрастных проблем. Какие же глазные заболевания могут испортить жизнь тех, кому за 40−50 лет?Смотрю словно через&he...

Что мы знаем о деревьях - знаках гороскопа друидов

Попытка заглянуть «по ту сторону», связать загадочную судьбу с известными, предсказуемыми и объяснимыми фактами и предметами характерна для любого гороскопа. Не исключение и гороскоп друид...

Использование деревянных окон со стеклопакетом в д

Деревянные окна – эффективное энергосберегающее решение, которое выбирают в том случае, если необходимо остеклить дом. Это неудивительно, ведь древесина обладает низкой теплопроводностью, поэтом...

Как вернуть деньги от застройщика

Все мы наслышаны о попытках застройщиков сэкономить деньги. Поэтому судебные споры с застройщиками не являются редкостью. Зачастую ловкое использование условий своего же договора долевого участия н...

Мобильные выставочные стенды - выгодное решение дл

Мобильные выставочные стенды – это разборные стенды в компактной упаковке. Это экономия времени и денег. Это выставочное оборудование для оформления выставок, конференций, PR-акций, офисов, торговых з...

Кому не достался Оскар? Неудачники и вечные номина

Не секрет, что любая игра или соревнование подразумевают, что в итоге будут не только выигравшие, но и проигравшие. Со спортивными состязаниями все достаточно просто — ты должен быть быстре...

Как проверить «нехорошую» квартиру, или Что такое

В прошлой статье я немного коснулась темы, как правильно выбирать квартиру, на что можно и нужно обращать внимание. Сегодня расскажу вам, что такое «юридически чистая квартира», или какие ...

Виды офисных кресел и их применение в офисах компа

Офисное кресло в наше время можно увидеть и в офисе известной корпорации, и в комнатах маленькой организации с десятком постоянных клиентов. Подобная универсальность вызвана тем фактом, что кресла про...

Наказание ребенка. Бить или не бить?

Каждый родитель когда-либо сталкивается с проблемой наказания своего чада. Возможно, читатель удивленно пожмет плечами. Да, есть такие. Как правило, те родители, возраст детей которых не превышает 8&m...

Комарам да мошкам – скатертью дорожка?

Как же приятны тёплые деньки! Можно больше времени проводить на открытом воздухе, наслаждаясь яркими лучами солнца, упиваясь лёгким дуновением ветерка. Всё бы хорошо, да вместе с нами любят ...

Новости развития информационнного портала:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий ассортимент полезных и отличных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти нужную информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас познавательные и занимательные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.