Вредные советы: искусство общения с клиентами аптеки

1. Зрительный контакт. Ваш взгляд как рентген должен прощупывать покупателя насквозь оценивая его платежеспособность по тем шмоткам, которые на нем одеты. Смотрите на него так, как будто Вы делаете ему большое одолжение, отвлекаясь от своих «важных государственных дел». Смотрите на него как следователь уголовного розыска на допросе и он «расколется».

2. Улыбка. Что бы ни случилось – улыбайтесь! Пусть у посетителя аптеки горе или он сильно болен. С вами то все в порядке Вы полны сил и здоровья! Никакого участия в выражении лица! Ваша улыбка должна быть фальшивой и наигранной.

3. Поза. Первастольник! Общаясь с клиентом аптеки, скрестите руки на груди, а если можете, то еще и ноги – пусть он думает, что он от вас ничего не добьется. Общаясь с клиентом, крутите что-нибудь в руках, теребите одежду, поправляйте прическу, не слушайте его, надо будет, повторит. Не торопитесь его обслуживать, ведите себя спокойно, расслаблено и вальяжно – подождет не сахарный!

4. Приветствие. Приветствовать посетителя аптеки нужно фразами типа: «Какие у вас проблемы?», «Что надо?», «Чем вы болеете?» и т.д. Даже если он ничем не болеет, и у него нет проблем, своими вопросами вы внушите ему что все не так уж у него и хорошо.

5. Интонация. Мало что сказать, но важно и как сказать! Ваши вопросы и ответы должны содержать скрытый смысл, интонация должна быть насмешливая, неуважительная, равнодушная и пренебрежительная.

6. Присоединение к состоянию и настроению клиента. Никогда этого не делайте! Пусть лучше он присоединяется к вашему состоянию и настроению. Если он пришел в хорошем настроении, пусть уйдет в плохом. Игнорируйте его психологическое состояние. Ну, вы поняли…

Общайтесь с клиентами аптеки как написано выше, и вы поймете, как они вас любят и уважают. Начальство будет вас ценить, уважать и продвигать по карьерной лестнице. Перед вами откроются все горизонты…

Cайт Экономика фармации предназначен для студентов изучающих дисциплину ОЭФ. Сайт будет интересен специалистам фармации - провизорам, фармацевтам. На сайте представлен материал по фармацевтическому маркетингу, менеджменту, товароведению, технике продаж в аптеке.
01:47 15.12.2016



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Морская Пена

Морская Пена

     Использованы строчки из произведений М. Булгакова, В. Бутусова, М. Щербакова и М. Цветаевой.           Машина шла на авт...
Интернет бизнес для чайников

Интернет бизнес для чайников

С каждым годом число миллионеров и миллиардеров растет экспоненциально. Все больше возможностей для создания и расширения бизнеса. Как не удивительно, наиболее прибыльной сферой стал интернет. Ведь им...
Вкусные рецепты: Чай матча с молоком, ТОРТ"БАНАНОВЫЙ РАЙ", Раки вареные вкуснейшие 2

Вкусные рецепты: Чай матча с молоком, ТОРТ"БАНА...

Чай матча с молокомНагреваем молоко, засыпаем в него ингредиенты и хорошенько смешиваем (я использую миксер). Очень вкусный напиток выходит:) Вам понадобится:1 стакан молокапол чайной ложки матчи2 чай...
За что я не люблю 31 августа?

За что я не люблю 31 августа?

Вот и пришел этот день. Это был мой самый страшный день на протяжении целых десяти лет. Хотя нет, не десяти, пожалуй, но лет пяти-шести точно. Сегодня закончилось лето. Закончилась моя свободная жизн...
Как правильно организовать отопление в частном доме.

Как правильно организовать отопление в частном доме.

Вопрос организации отопления в загородных домах является одним из самых важных и сложных для их владельцев, так как в подавляющем большинстве случаев такие дома не подключены к системам централизованн...
Как меня сделали девочкой

Как меня сделали девочкой

Привет меня зовут Дима, хочу рассказать о моем первом сексе с парнем. Было это не так давно, мне было 25 лет. Я встречался с девушкой и мы поехали с ней в Египет. Она первый раз ехала, а я уже третий....
Может заинтересовать

Студенту автоматчику

 Во первых, чтобы стать специалистом в области автоматизации у вас должен быть технический склад ума...

Стиль андеграунд в интерьере - особенности

Но как же выражается стиль андеграунд в интерьере? Может возникнуть ощущение, что оформление в стиле...

Влияние самовнушения на подсознание

Самовнушение представляет собой процесс намеренного или не намеренного воздействия на подсознательны...

Котлы отопления: несколько советов для покупки под

Многие владельцы частных домов предпочитают устанавливать котлы отопления для поддержания оптимально...

Оригинальный способ борьбы с курением

На ушную раковину в специальных местах накладываются металлические шарики диаметром 2-3 мм. У  ...

Спутниковый Интернет и Спутниковое Телевидение В М

В Вашем доме отсутствует возможность подключения высокоскоростного доступа в Интернет, Вы вынуждены ...

Студенту автоматчику

 Во первых, чтобы стать специалистом в области автоматизации у вас должен быть технический скла...

Как испечь куличи? Инструкции для младшей сестры

Не за горами Светлое Христово Воскресение, а это значит — крашеные яйца, творожная пасха ...

Как правильно оформить заказ на стол для аэрохокке

Учитывая тот факт, что аэрохоккей молодой вид спорта, он имеет значительную популярность не только в...

Как сделать квартиру по-настоящему удобной, или За

Ни слова о фэн-шуе вы тут не найдете. Я буду говорить не о «накрашивании губ», а о ...



О портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий ассортимент полезных и отличных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти нужную информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас познавательные и занимательные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.