Вредные советы: искусство общения с клиентами аптеки

1. Зрительный контакт. Ваш взгляд как рентген должен прощупывать покупателя насквозь оценивая его платежеспособность по тем шмоткам, которые на нем одеты. Смотрите на него так, как будто Вы делаете ему большое одолжение, отвлекаясь от своих «важных государственных дел». Смотрите на него как следователь уголовного розыска на допросе и он «расколется».

2. Улыбка. Что бы ни случилось – улыбайтесь! Пусть у посетителя аптеки горе или он сильно болен. С вами то все в порядке Вы полны сил и здоровья! Никакого участия в выражении лица! Ваша улыбка должна быть фальшивой и наигранной.

3. Поза. Первастольник! Общаясь с клиентом аптеки, скрестите руки на груди, а если можете, то еще и ноги – пусть он думает, что он от вас ничего не добьется. Общаясь с клиентом, крутите что-нибудь в руках, теребите одежду, поправляйте прическу, не слушайте его, надо будет, повторит. Не торопитесь его обслуживать, ведите себя спокойно, расслаблено и вальяжно – подождет не сахарный!

4. Приветствие. Приветствовать посетителя аптеки нужно фразами типа: «Какие у вас проблемы?», «Что надо?», «Чем вы болеете?» и т.д. Даже если он ничем не болеет, и у него нет проблем, своими вопросами вы внушите ему что все не так уж у него и хорошо.

5. Интонация. Мало что сказать, но важно и как сказать! Ваши вопросы и ответы должны содержать скрытый смысл, интонация должна быть насмешливая, неуважительная, равнодушная и пренебрежительная.

6. Присоединение к состоянию и настроению клиента. Никогда этого не делайте! Пусть лучше он присоединяется к вашему состоянию и настроению. Если он пришел в хорошем настроении, пусть уйдет в плохом. Игнорируйте его психологическое состояние. Ну, вы поняли…

Общайтесь с клиентами аптеки как написано выше, и вы поймете, как они вас любят и уважают. Начальство будет вас ценить, уважать и продвигать по карьерной лестнице. Перед вами откроются все горизонты…

Cайт Экономика фармации предназначен для студентов изучающих дисциплину ОЭФ. Сайт будет интересен специалистам фармации - провизорам, фармацевтам. На сайте представлен материал по фармацевтическому маркетингу, менеджменту, товароведению, технике продаж в аптеке.

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 01:47 15.12.2016 2295.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Почему Вену считают городом пленительной музыки и великих композиторов? Часть 1. Моцарт и Бетховен

Почему Вену считают городом пленительной музыки и ве...

Пожалуй, трудно в мире найти другой город, с которым была бы связана жизнь и судьба такого количества величайших композиторов XVIII-ХIX веков. Венцы даже шутят, что по количеству музыкальных клас...
Зеркальные пейзажи фотографа Джека Брауэра (Jack Brauer)

Зеркальные пейзажи фотографа Джека Брауэра (Jack Bra...

Талантливый фотограф Джек Брауэр, живет в маленьком городе Ouray, в сердце труднодоступных гор Сан-Хуан на юго-западе штата Колорадо. Джеку 31 год, и он работает из дома, продажа фотографий составляет...
Почему необходимо оформить электронную подпись?

Почему необходимо оформить электронную подпись?

Электронная подпись уже давно и активно применяется в разных областях – от делопроизводства до юридических процессов. И большое количество людей находит данную разработку по-настоящему незаменимой. Но...
Кровать в виде автомобиля: находим мебель в детскую комнату

Кровать в виде автомобиля: находим мебель в детскую ...

Почти все дети станут капризничать перед тем, как ложиться спать. Чтобы отправить вашего ребенка в постель без слез, рекомендуем приобрести кровать-машину, так как страсть к автомобилям у мальчиков бу...
Вкусные рецепты: Салат из печени трески, Капкейки "Пасхальные", Салат с тунцом

Вкусные рецепты: Салат из печени трески, Капкейки &q...

Салат из печени трескиПечень трески отделить от масла,нарезать мелкими кусочками. Яблоко очистить от кожицы и семян,натереть на крупной терке. Помидор и яйца нарезать маленькими кубиками. Репчатый лук...
Карловы Вары. Что общего между Штирлицем и Джеймсом Бондом?

Карловы Вары. Что общего между Штирлицем и Джеймсом ...

Несколько лет назад я посмотрела один американский фильм. Несмотря на свою простую философию и легкое содержание, зацепили меня тогда две вещи. Первое — мысль о том, что мы часто даже не за...
Стоит прочесть

Габсбурги-3. Карлос II Зачарованный - катастрофа,

Данная статья повествует о несчастном Карле (Карлосе) II Габсбурге, жертве кровосмесительных браков ...

Мед – уникальный целитель

Давно интересовался темой оздоровления организма с помощью мёда и пчелопродуктов. Действительно, про...

Как испечь вкусный пасхальный кулич?

В нашей семье христианские праздники — Рождество и Пасху — отмечали всегда. Да...

Как Том Круз научился читать?

В нашем быстроменяющемся мире для того, чтобы попасть «на передовую» и не только стать лидером, но и...

Лечение вульвита

Вульвитом гинекологическая практика называет воспалительный процесс наружных половых органов. Это кр...

Как подобрать духи? Полиморфность и полифония

Сегодня речь о секретах «строения» запаха, или — о верном способе отличить ка...

Человек и время. (Человек и его жизнь. Жизнь чело

             Ребёнок, с того момента, ко...

Вкусные рецепты: сытный, Оладушки творожные "

сытныйСпособ приготовления: Натереть морковь на терке, нарезать лук и пожарить на сковородке. Отвори...

Интерьер детской - создаем дворец для маленькой пр

Для многих из нас самое важное в жизни - семья. Ведь работу можно менять сколько угодно, реализуя св...

Привычки

Вся наша жизнь состоит из привычек. Мы привыкаем жить так как живем. Привыкли спать на левом боку, п...



О портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий ассортимент полезных и отличных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти нужную информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас познавательные и занимательные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.