База клиентов

Как известно, одним из основных видов деятельности подавляющего большинства компаний является поиск и привлечение клиентов. А вместе с ростом количества клиентов организация начинает сталкиваться с проблемами хранения и обработки больших объемов данных по клиентам: личные данные клиента, статистика обращений в компанию, суммарная прибыль по клиенту и прочее. У подобных организаций возникает насущная потребность создания и ведения базы клиентов. База клиентов может быть реализована в различном виде, или это таблица, в которой хранятся необходимые контактные данные или же это полноценный программный комплекс, система взаимоотношений с клиентами, с возможностью интеграции в системы управления предприятием и бизнес процессами.

Руководителю в зависимости от масштабов предприятия и иных факторов, таких как, например, среднее количество новых клиентов в месяц, необходимо принять решение, какую базу клиентов использовать, - будет ли это уже готовый программный продукт или же необходимо прибегнуть к услугам программистов или организаций разработчиков программного обеспечения, чтобы наиболее максимально подстроить систему под нужды компании. Обладать системой управления базы клиентов еще мало, необходимо руководствоваться рядом правил для эффективной работы с ней. Так, будь это готовое программное решение или написанное разработчиком, работать с ним будет менеджер, которому необходимо в кротчайшие сроки получать необходимую ему информацию.

Первое требование к базе клиентов – она должна быть простой. Знать полную биографию клиента в большинстве случаев не имеет смысла. Система должна хранить только требуемую для корректной работы информацию, в большинстве это: название фирмы, имя клиента, фамилия, прямой номер телефона (стационарный), добавочный номер, номер мобильного телефона, номер факса и адрес электронной почты. Второе правило - база клиентов должна быть корректно заполнена (без грамматических ошибок), а иначе это усложнит поиск данных и породит в дальнейшем дублирование информации о клиенте. Третье правило, гласит о том, что необходимособлюдать стандарты форматов данных при заполнении базы. Четвертое правило – избегайте дублирования информации в базе. В большинстве это возникает, когда неправильно пользуются предыдущими правилами. Пятое правило – полнота информации. После того как, согласно первому правилу, определились с набором информации о клиенте, необходимо чтобы она была вся заполнена. Если возникает ситуация когда какая-либо часть данных отсутствует у клиента, необходимо так же указать об этом. К примеру если нет электронного адреса, в графе так и поставить – отсутствует, а не оставлять поле пустым. Шестое правило гласит о том, что информация должна быть актуальная, то есть должен быть период хранения информации, чтобы не раздувать базу клиенто в старыми данными. Седьмое правило – должна быть настройка прав доступа на чтение и редактирование данных в базе клиентов. Восьмое правило – необходимо систематически наводить порядок в базе данных, удалять старые записи клиентов, проверять актуальность данных по клиентам. В идеальном варианте необходимо нанять отдельного специалиста, который бы держал базу клиентов в актуальном состоянии. Помните, предприятие, которое ведет учет в системе управления взаимоотношениями с клиентом и делает это правильно, повышает эффективность работы менеджеров в несколько раз.


База клиентов
15:56 04.06.2019



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Вкусные рецепты: ЦЫПЛЯТА МАРЕНГО, запеканка с яблоками(минимум калорий), "лодочки" из перца

Вкусные рецепты: ЦЫПЛЯТА МАРЕНГО...

ЦЫПЛЯТА МАРЕНГОЦыплят разрезать на куски, обвалять в муке, смешанной с солью и перцем. Обжарить на плите в смеси сливочного масла с растительным. Положить в кастрюлю для тушения мелко нарезанный чесно...
Сколько лиц у Мурзилки? Часть 2: противник Ябеды-Корябеды

Сколько лиц у Мурзилки? Часть 2:...

Не знаю, поймут ли современные дети тот восторг, который испытал я, когда обнаружил в девятом номере журнала «Мурзилка» за 1977 год «детективно-загадочную историю» под наз...
Современное воспитание детей: может ли в хорошей семье вырасти маугли?

Современное воспитание детей: мо...

Когда я была маленькой, на дворе была советская власть. Родители у всех работали — по-другому было нельзя. Поэтому, когда я пошла в школу, мне повесили на шею ключ от квартиры — ...
Деревянные стулья как одна из важнейших составляющих мебели для ресторанов и кафе

Деревянные стулья как одна из ва...

Придя в ресторан любой человек прежде всего обратить внимание на интерьер в целом, и в частности на стулья, ведь сидеть все таки придется на них. Уже давным-давно вошел в сознание дизайнеров тот факт,...
Военные дальнобойщики

Военные дальнобойщики

Слово дальнобойщики может вызвать у вас ассоциации с сериалом с этим названием или компьютерной игрой. Но речь пойдет, как вы поняли о самоходных пушках с дальним радиусом поражения и высокой дальн...
Нужен ли мотоблок на дачном участке?

Нужен ли мотоблок на дачном учас...

Мотоблок — устройство с двигателем мощностью 6−8 лошадиных сил, широко применяется на дачных участках и в сельской местности. Возможность выбора дополнительного навесного оборудования...
Культура и искусствоЭкономические статьиТовары и услугиЕда и кулинарияДом и семьяФлора и фаунаТехника и ИнтернетСтроительство и ремонтНаука и образованиеЗдоровье и МедицинаИнтимная жизнь
Популярное:

О портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий ассортимент полезных и отличных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти нужную информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас познавательные и занимательные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.