База клиентов

Как известно, одним из основных видов деятельности подавляющего большинства компаний является поиск и привлечение клиентов. А вместе с ростом количества клиентов организация начинает сталкиваться с проблемами хранения и обработки больших объемов данных по клиентам: личные данные клиента, статистика обращений в компанию, суммарная прибыль по клиенту и прочее. У подобных организаций возникает насущная потребность создания и ведения базы клиентов. База клиентов может быть реализована в различном виде, или это таблица, в которой хранятся необходимые контактные данные или же это полноценный программный комплекс, система взаимоотношений с клиентами, с возможностью интеграции в системы управления предприятием и бизнес процессами.

Руководителю в зависимости от масштабов предприятия и иных факторов, таких как, например, среднее количество новых клиентов в месяц, необходимо принять решение, какую базу клиентов использовать, - будет ли это уже готовый программный продукт или же необходимо прибегнуть к услугам программистов или организаций разработчиков программного обеспечения, чтобы наиболее максимально подстроить систему под нужды компании. Обладать системой управления базы клиентов еще мало, необходимо руководствоваться рядом правил для эффективной работы с ней. Так, будь это готовое программное решение или написанное разработчиком, работать с ним будет менеджер, которому необходимо в кротчайшие сроки получать необходимую ему информацию.

Первое требование к базе клиентов – она должна быть простой. Знать полную биографию клиента в большинстве случаев не имеет смысла. Система должна хранить только требуемую для корректной работы информацию, в большинстве это: название фирмы, имя клиента, фамилия, прямой номер телефона (стационарный), добавочный номер, номер мобильного телефона, номер факса и адрес электронной почты. Второе правило - база клиентов должна быть корректно заполнена (без грамматических ошибок), а иначе это усложнит поиск данных и породит в дальнейшем дублирование информации о клиенте. Третье правило, гласит о том, что необходимособлюдать стандарты форматов данных при заполнении базы. Четвертое правило – избегайте дублирования информации в базе. В большинстве это возникает, когда неправильно пользуются предыдущими правилами. Пятое правило – полнота информации. После того как, согласно первому правилу, определились с набором информации о клиенте, необходимо чтобы она была вся заполнена. Если возникает ситуация когда какая-либо часть данных отсутствует у клиента, необходимо так же указать об этом. К примеру если нет электронного адреса, в графе так и поставить – отсутствует, а не оставлять поле пустым. Шестое правило гласит о том, что информация должна быть актуальная, то есть должен быть период хранения информации, чтобы не раздувать базу клиенто в старыми данными. Седьмое правило – должна быть настройка прав доступа на чтение и редактирование данных в базе клиентов. Восьмое правило – необходимо систематически наводить порядок в базе данных, удалять старые записи клиентов, проверять актуальность данных по клиентам. В идеальном варианте необходимо нанять отдельного специалиста, который бы держал базу клиентов в актуальном состоянии. Помните, предприятие, которое ведет учет в системе управления взаимоотношениями с клиентом и делает это правильно, повышает эффективность работы менеджеров в несколько раз.


База клиентов

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 15:56 04.06.2019 2295.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Запасной сценарий

Запасной сценарий

Желаешь встретить Чудо!?! Сотвори себя, чтобы Оно устремилось навстречу. Автор Evgeny Borodul Этот рассказ — полный вымысел. Поэтому прошу не проводить параллелей с судьбой автора. Идеей для сюжета п...
Морские коньки. Чем удивительны лошадки из царства Нептуна?

Морские коньки. Чем удивительны лошадки из царства Н...

За этими милыми рыбками приятно наблюдать — они самые забавные и симпатичные представители морского царства, а еще они самые необычные. Эти рыбки внешне мало похожи на своих морских сородич...
Кто такой Михаил Водопьянов? Начало большого пути

Кто такой Михаил Водопьянов? Начало большого пути

В середине 60-х годов мой ныне покойный приятель, писатель и журналист Анатолий Елкин, предложил прогуляться с ним за город. Он договорился о встрече с легендарным полярным летчиком Михаилом Водопьяно...
Первый в мире прибор контроля женского здоровья «ЕВА-ТЕСТ Д», аналогов которому нет!

Первый в мире прибор контроля женского здоровья «ЕВА...

С давних времен женщин всего мира волнует вопрос правильной контрацепции с минимизацией риска для здоровья, а так же как забеременеть и родить здорового ребенка. Практически каждой женщине (как бы ...
Выучим, наконец, английский? Без дураков!

Выучим, наконец, английский? Без дураков!

Вы говорите по-английски? На практике — недостаточно бегло? А не задумывались, почему непрекращающиеся попытки освоить «великий и ужасный» English-разговорный неисчислимым колич...
Все козыри в чистоте

Все козыри в чистоте

Не надо забывать элементарных вещей, заключающихся в том, что любой бизнес, любое помещение (маленькое или большое) тесно связаны с их правильным содержанием. А потому ни один уважающий себя человек, ...
Популярное

Вкусные рецепты: Салат из груш и винограда сайт re

Салат из груш и винограда сайт restoran.ruКак-то все об одном и том же думают. Видно весна и всех тя...

Сколько можно заработать с рекламными дисплеями In

«Вы никогда не сможете разориться, получая прибыль»Мейер Ротшильд Данные дисплеи не имеют ограничен...

Как правильно оформить заказ на стол для аэрохокке

Учитывая тот факт, что аэрохоккей молодой вид спорта, он имеет значительную популярность не только в...

Реклама в Волгограде глазами обывателя

Рекламные щиты, сами понимаете, размещаются чаще всего вдоль дорожных трасс, и в городе-герое для н...

Какой выбрать GPS навигатор?

Практически перед каждым автолюбителем рано или поздно встает вопрос, какой GPS навигатор выбрать? И...

Зачем женщине ехать в Египет? О том, как вы прекра

Если вас бросил муж — поезжайте в Египет. Если не бросал — тем более езжайте. ...

Где отдохнуть всей семьёй, включая собаку?

Вот и оно, пляжное лето, во всей своей красе, и все по уши погружены в процесс обновления жизни: коп...

Когда «мультяшная» Белоснежка отметит свое 70-лети

21 декабря 1937 года, 70 лет назад, маленькие жители США пережили большое потрясение. Их родите...

Хостинг и домен

Сегодня я хочу рассказать вам про Хостинг и домен. Начнем с определений:Хостинг - это услуга по пред...

Как не «убить» отца в себе? Папам и мамам при разв

«У меня нет отца!» — строго и печально произносит пятилетняя девочка, у котор...



О портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий ассортимент полезных и отличных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти нужную информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас познавательные и занимательные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.