База клиентов

Как известно, одним из основных видов деятельности подавляющего большинства компаний является поиск и привлечение клиентов. А вместе с ростом количества клиентов организация начинает сталкиваться с проблемами хранения и обработки больших объемов данных по клиентам: личные данные клиента, статистика обращений в компанию, суммарная прибыль по клиенту и прочее. У подобных организаций возникает насущная потребность создания и ведения базы клиентов. База клиентов может быть реализована в различном виде, или это таблица, в которой хранятся необходимые контактные данные или же это полноценный программный комплекс, система взаимоотношений с клиентами, с возможностью интеграции в системы управления предприятием и бизнес процессами.

Руководителю в зависимости от масштабов предприятия и иных факторов, таких как, например, среднее количество новых клиентов в месяц, необходимо принять решение, какую базу клиентов использовать, - будет ли это уже готовый программный продукт или же необходимо прибегнуть к услугам программистов или организаций разработчиков программного обеспечения, чтобы наиболее максимально подстроить систему под нужды компании. Обладать системой управления базы клиентов еще мало, необходимо руководствоваться рядом правил для эффективной работы с ней. Так, будь это готовое программное решение или написанное разработчиком, работать с ним будет менеджер, которому необходимо в кротчайшие сроки получать необходимую ему информацию.

Первое требование к базе клиентов – она должна быть простой. Знать полную биографию клиента в большинстве случаев не имеет смысла. Система должна хранить только требуемую для корректной работы информацию, в большинстве это: название фирмы, имя клиента, фамилия, прямой номер телефона (стационарный), добавочный номер, номер мобильного телефона, номер факса и адрес электронной почты. Второе правило - база клиентов должна быть корректно заполнена (без грамматических ошибок), а иначе это усложнит поиск данных и породит в дальнейшем дублирование информации о клиенте. Третье правило, гласит о том, что необходимособлюдать стандарты форматов данных при заполнении базы. Четвертое правило – избегайте дублирования информации в базе. В большинстве это возникает, когда неправильно пользуются предыдущими правилами. Пятое правило – полнота информации. После того как, согласно первому правилу, определились с набором информации о клиенте, необходимо чтобы она была вся заполнена. Если возникает ситуация когда какая-либо часть данных отсутствует у клиента, необходимо так же указать об этом. К примеру если нет электронного адреса, в графе так и поставить – отсутствует, а не оставлять поле пустым. Шестое правило гласит о том, что информация должна быть актуальная, то есть должен быть период хранения информации, чтобы не раздувать базу клиенто в старыми данными. Седьмое правило – должна быть настройка прав доступа на чтение и редактирование данных в базе клиентов. Восьмое правило – необходимо систематически наводить порядок в базе данных, удалять старые записи клиентов, проверять актуальность данных по клиентам. В идеальном варианте необходимо нанять отдельного специалиста, который бы держал базу клиентов в актуальном состоянии. Помните, предприятие, которое ведет учет в системе управления взаимоотношениями с клиентом и делает это правильно, повышает эффективность работы менеджеров в несколько раз.


База клиентов
15:56 04.06.2019



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Генеральная уборка квартиры - в компании или самостоятельно?

Генеральная уборка квартиры - в компании или самосто...

Давайте представим себе ситуацию когда уборку квартиры Вы выполняете сами. Это невообразимое ощущение порядка, радости от общения с домом. Раскладываешь все вещи по своим местам, знаешь где находятся ...
Внутренняя красота

Внутренняя красота

Внутренняя красота всегда проявляется и внешне. Наша задача сейчас — помочь ей раскрыться и засиять. Давайте отполируем, доведем до совершенства наш драгоценный храм, наше тело, где и помещаются бессм...
База клиентов

База клиентов

Как известно, одним из основных видов деятельности подавляющего большинства компаний является поиск и привлечение клиентов. А вместе с ростом количества клиентов организация начинает сталкиваться с пр...
Почему так важно встречатьcя со школьными учителями?

Почему так важно встречатьcя со школьными учителями?

Школьные годы, чудесные годы… Не могу с этим не согласиться, потому что тогда мы были кому-то нужны, учились, получали новые впечатления, опыт, навыки и умения. За нас переживали, нам желали до...
Как сделать квартиру по-настоящему удобной, или Зачем нужен архитектор?

Как сделать квартиру по-настоящему удобной, или Заче...

Ни слова о фэн-шуе вы тут не найдете. Я буду говорить не о «накрашивании губ», а о реальном создании квартиры, в которой можно не существовать, но жить. Речь также пойдет не о расстан...
Как писать фантастику, или Пособие для Улучшанского

Как писать фантастику, или Пособие для Улучшанского

Неправильно считать, что советы «как надо писать» должны давать те, кто пишет. Ведь в конечном счете пишут-то они для читателя. Значит, читатель со стажем должен понимать в этом вопросе не...
Самое интересное

Вкусные рецепты: Молочный коктейль с клубникой, ба

Молочный коктейль с клубникой, бананом и шоколадной крошкой1.Все ингредиенты кроме шоколадки помести...

«Обреченность»

Во-первых, конечно же нужно сказать о том, что «Обреченность» - это экранизация одноименного романа ...

Как отдых у моря превратить в праздник?

Ответ на этот вопрос начнём с короткого «если». Читает Илона Грошева Скачать в mp3 (6. 2...

КОГДА ЛУЧШЕ УСТАНАВЛИВАТЬ ПЛАСТИКОВЫЕ ОКНА

Традиционно северяне планируют замену окон на лето, когда на улице тепло, а во многих квартирах в ра...

Как выработать позитивную установку?

Автор: Гуляев Александр - Академия млм-бизнесаЕсли вы присмотритесь повнимательнее к биографии людей...

Типы плинтусов для потолка. Какие задачи они позво

Потолочный плинтус (галтель, фриз, потолочный бордюр) используется как самостоятельный декорационный...

Вкусные рецепты: Чай матча с молоком, ТОРТ"БА

Чай матча с молокомНагреваем молоко, засыпаем в него ингредиенты и хорошенько смешиваем (я использую...

Кровать в виде автомобиля: находим мебель в детску

Почти все дети станут капризничать перед тем, как ложиться спать. Чтобы отправить вашего ребенка в п...

Когда можно пить энергетические напитки?

Огромное количество рекламы и вроде бы благое стремление прожить жизнь активно — это...

Влияние других языков и диалектов на формирование

Историю развития английского языка можно условно разделить на четыре этапа, которые имеют такие назв...



Развивая портал:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий ассортимент полезных и отличных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти нужную информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас познавательные и занимательные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.