Телефонные продажи

Я думаю, многие из нас сталкивались с таким явлением, как телефонные продажи. Кто то встречался с ним в повседневной жизни, снимая трубку и слыша там до боли знакомые фразы «Не желаете ли купить…?», «А не хотели бы вы воспользоваться нашими услугами?», а кто то, в силу своей профессии, эти самые фразы произносил. Так давайте попробуем разобраться, что же это все-таки такое. Способ рекламы или трата времени? Поможет это привлечь новых клиентов или, наоборот, оттолкнет их? Что делать компаниям, для которых это единственный способ заявить о себе? И как же сделать так, что бы продажи по телефону были наиболее эффективны и не создавали неудобств?

Ну, пожалуй, обо всем по порядку.

Многие из нас не любят навязчивые телефонные продажи, но для небольших компаний, которые только делают свои первые шаги в нашем, довольно жестком, а иногда откровенно жестоком, мире бизнеса, это, наверное, самый простой и наименее затратный способ прорекламировать себя. Существуют, конечно, и другие способы бесплатной рекламы. Реклама через электронные письма, то есть «спам» - рассылки. И прямые продажи. Но у этих способов тоже есть свои недостатки. Рассылка писем может не дать нужного эффекта из-за невозможности обращаться напрямую к клиенту. В письмах передается лишь «холодная» и «сухая» информация. Да и многие ее просто не читают. А ходить по офисам или квартирам клиентов, очень трудоемкий и долгий способ, хотя при этом есть довольно большой шанс, что называется, «зацепить» клиента во время непринужденного разговора.

Но вернемся к телефону. Скорее всего, все современные титаны бизнеса начинали именно с этого способа рекламы. А теперь, когда они выросли и стали большими и сильными начали негативно реагировать на тех кто звонит им и, образно говоря, «кусаются» по телефону.

На попытку предложить им что то, в ответ говорят «Мне же это не нужно, зачем вы меня отвлекаете», «Мне будет нужно – я позвоню вам сам», а иногда и просто вешают трубку или откровенно грубят. Конечно, слыша фразу по телефону «Здравствуйте! Мы открылись и наши услуги такие-то», и у меня возникает желание положить трубку, но я понимаю, как иногда много нужно смелости человеку, что бы снять трубку и позвонить с такого рода предложением. Поэтому стараюсь выслушать предложение, даже заранее зная, что я от нее откажусь. И прошу Вас поступать так же. Ведь тот, кто звонит вам и предлагает услугу «X», может быть вашим потенциальным клиентом на вашу услугу «Y».

Что бы узнать мнения омских бизнесменов о телефонных продажах, мы решили провести опрос, естественно при помощи телефона. И, как и следовало ожидать, в основном, встречали негативную реакцию. Лишь немногие соглашались ответить. И, как ни странно, большинство из тех, кто утверждал, что телефонными продажами не пользуется и, более того, даже ни слышал про них, это были представители крупных рекламных агентств города. Но, все же, некоторые респонденты давали хорошие и очень подробные ответы. Так, например, в компании сказали, что их фирма практикует телефонные продажи, однако считает, что этот способ рекламы малоэффективен. Так как при звонке зачастую не попадаешь к конкретному клиенту, а возможно к секретарю или менеджеру который не может лично решить многие вопросы. Да и до руководителя потом эта информация может не дойти. По его словам, большую эффективность имеет, так называемая, рассылка «спама».

Старший офис-менеджер группы предприятий ответила, что они так же склоняются больше в сторону электронных рассылок, в которых лишь приглашают людей на свои семинары. А лишь потом перезванивают заинтересовавшимся клиентам. Однако подтвердила, что к ним в фирму звонят довольно часто, предлагая различные услуги.

Ну и, пожалуй, самый полный ответ по этой теме мы получили от компании. В которой заявили, что телефонные продажи имеют большую эффективность, особенно в их сфере деятельности, потому что позволяет установить непосредственный контакт с человеком. И есть возможность ориентироваться и менять свое поведение во время беседы в зависимости от реакции на том конце провода. Да и зачастую приятный и доброжелательный голос в трубке может склонить чашу весов в пользу заключения контракта именно с вами. Но они так же иногда сталкиваются с негативной реакцией, в особенности когда звонят по одному номеру несколько раз. Поэтому они очень серьезно подходят к вопросу подготовки своих менеджеров call-центра. Разрабатывают для них специальные программы и модули, что бы снимать напряжение при разговоре.

Из всего этого можно сделать вывод, телефонные продажи, как способ рекламы и привлечения клиентов, имеет право на жизнь. Но этим нельзя заниматься «спустя рукава». В этом деле решающую роль играет грамотный подбор менеджеров. Потому что, очень часто, у людей, особенно руководителей крупных фирм, нет времени слушать все, что им говорят и предлагают, и они отдают предпочтение тем, кто умеет быстро и четко выразить свою мысль. Так что, дорогие менеджеры, пожалуйста, готовьтесь к разговору заранее, если вы начнете подбирать слова во время разговора, это вызовет еще большую неприязнь не только к вам лично, но и ко всей компании, которую вы представляете, ведь во время звонка вы являетесь ее лицом. И от того как вы себя поведете, зависит, будет заключен выгодный договор или тот человек, или компания в которую вы звонили, внесет вас в «черный список». И даже если у него появится необходимость в услугах, которые вы предлагали, он обратится к вашему конкуренту, который был вежлив по телефону. vvv

Ну а людей, людей берущих трубку, хочется, еще раз, попросить быть терпеливее и понимать, что вам звонит живой человек, и что он, наверняка волнуется и от этого может ошибаться и выражать свою мысль недостаточно понятно, особенно если он впервые сел за телефонные продажи.

В заключение хочется сказать спасибо тем, кто принял участие в опросе.
Омское бюро событий
21:37 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Лето. Как использовать его дары?

Лето. Как использовать его дары?

Лето — прекрасная пора для того, чтобы поправить свое здоровье, а также улучшить внешний вид. Воспользуйтесь дарами природы, а косметику и витамины, купленные в аптеке, приберегите для осен...
Инструкция для чайников: что такое пуско-зарядное устройство?

Инструкция для чайников: что такое пуско-зарядное ус...

Каждый автовладелец хоть один раз в жизни попадал в неприятную ситуацию: зимой на морозе автомобиль совсем отказывается заводиться, а ехать вам очень нужно. Трудности возможно избежать, если заблаговр...
Как снизить аппетит? Психологические приемы - выбор методики

Как снизить аппетит? Психологические приемы - выбор ...

Есть мнение, что если за 10 минут до еды поделать какие-нибудь простенькие физические упражнения, аппетит снизится. Говорят, это действует, даже если испытываешь волчий голод. У такого подхода к поху...
Вкусные рецепты: Черносмородиновое печенье, Баклажанчики с чесноком и орехами, Биточки куриные .Вариант.

Вкусные рецепты: Черносмородиновое печенье, Баклажан...

Черносмородиновое печеньеРастопить масло, всыпать сахар и варить, помешивая, на малом огне до растворения сахара (около 5 минут) Ягоды сполоснуть и протереть через сито разделить на 2 части В 1 часть ...
Какие существуют преимущества детской парты-трансформера?

Какие существуют преимущества детской парты-трансфор...

С самого первого класса преподаватели учат детей правильно сидеть за партой – спина ровная, а руки сложены перед собой. Однако по окончании школьных уроков, выполняя домашнюю работу, ребенок не думает...
Как избавиться от приступов паники

Как избавиться от приступов паники

Сегодня я решила поделиться со всеми своей маленькой, но опасной тайной – я боюсь лифтов. Да, причем иногда просто ПАНИЧЕСКИ. И это не зависит от того, одна я там пребываю или в компании незнакомцев, ...
Стоит прочесть

Зачем нужна грамматика? Секреты имени прилагательн

У вас не сводит скулы при слове «грамматика»? Бесконечные правила, части речи, члены пре...

Лечение поперечного плоскостопия

Разные факторы, в совокупности или по отдельности, приводят к существенным деформациям стопы, принос...

Занимательные моменты из хроники возникновения изл

Скорее всего, даже в каменном веке человек употреблял первые лекарства. Аналогично как создание оруд...

Виды офисных кресел и их применение в офисах компа

Офисное кресло в наше время можно увидеть и в офисе известной корпорации, и в комнатах маленькой орг...

Регистрация эйвон: что вам это дает и какие направ

Скорее всего, в наши дни вы навряд ли сможете встретить женщину или девушку, которая хоть раз в жизн...

Онлайн видео - будущее за ним

В последнее время в интернете появляются все больше сайтов на которых любой пользователь интернета м...

Вирус нового гриппа дошел и до России

В России выявлен первый случай заболевания гриппом вируса A/H1N1. Россия снизила выбросы парниковых ...

Вкусные рецепты: Пирог заливной с сыроежками и кар

Пирог заливной с сыроежками и картошкойЕсли в вашем доме есть заядлые грибники, то Вы меня поймете. ...

Этот удивительный Крк, или Когда исчез далматински

Человечество точно знает, когда исчез один из его языков. Человечество также точно знает, какие язык...

Смартфон на Google Android? Новая операционная сис

Последнее время у всех на слуху новая разработка — Андроид. А что это, собственно, такое?...



О информационном портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий ассортимент полезных и отличных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти нужную информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас познавательные и занимательные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.